La Communication, Tout un Art!!

Je vais vous parler des deux astuces en Marketing qui ont retenu mon attention dans le numéro de capital de ce mois ci, et que j’ai trouvées intréssante à vous divulguer.
La première concernant la grande distribution  en France et plus particulièrement Carrefour, qui a remonté la pente et a su  se différencier par rapport à ces concurrents (notamment les hard discount) grâce à un message publicitaire bien ficelé.
« Si vous arriviez à trouver moins cher ailleurs, composez le 32 35 et nous baisserons nos prix dans les 24 heures »
C’est un message très futé et provocateur, avec un esprit de défi et de challenge.
Ce message laisse entendre que Carrefour détient les prix les moins chers du marché, puisque le distributeur nous défit de trouver moins cher ailleurs et si on trouve, eh bien il met à notre disposition un numéro vert pour le signaler et il s’engage à baisser ses prix dans n’importe quel article signalé.
Ce message, très bien étudié, est efficace car les consommateurs ne peuvent qu’être convaincu par ce qui est annoncé.
Ils vont se dire, si Carrefour, le géant mondial de distribution affirme qu’il a les articles moins chers et qu’il met à notre disposition une hotline, pour nous permettre de vérifier ce qu’il annonce, c’est qu’effectivement il est le moins cher du marché et il veut le demeurer puisqu’il compte sur nous pour l’aider dans sa mission.
La plupart des consommateurs croiront à la vérité de ce message et la plupart iront faire leurs courses à Carrefour parce que c’est le moins cher et plus probablement sans effectuer une vérification.
Il n’y aura que les petits emmerdeurs, qui iront checker article par article si ce qui est annoncé est vrai.
Et c’est ce qui s’est passé, à peine 10 000 appels en six mois reçu par la hotline, ce qui est assez gérable et surtout moins que prévu.
Bon il est à signaler aussi que Carrefour a réellement baissé ses prix et que ce n’est pas une annonce mensongère mais effective ; ce que j’ai apprécié particulièrement c’est l’intelligence et la futilité du message publicitaire.

 Deuxième astuce présentée qui a retenue mon attention est celle de NRJ mobile.

Mais cette fois ci c’est une action marketing ratée (on apprend beaucoup des échecs).
NRJ, la radio numéro 1 des 15-25 ans en France, s’est lancé il y a quelques mois dans la téléphonie mobile.
En fait cette diversification de ses services est dicté par la baisse des revenus publicitaires en radios, ce qui force la chaîne à arracher des revenus ailleurs : elle a lancé sa chaîne télé sur la TNT, vend de la musique sur son site Internet, produit des spectacles (Roi soleil) et maintenant elle s’est mise dans la téléphonie mobile.
Comme la concurrence est rude dans ce domaine, NRJ a voulu frapper en lançant des cartes prépayés à validité illimitée : c'est-à-dire après avoir épuisé le montant d’une carte de recharge de 20 euros par exemple, l’abonné peut continuer à émettre des appels en imllimiés, chose absolument pas rentable, voir ruineuse : 16 millions de perte au premier semestre 2006 !!
Du coup, NRJ contrainte de retirer son argument choc pour attirer les foules, l’illimité ce qui n’est pas très apprécié par les abonnés ( 200 plaintes en 2 jours depuis l’annonce de la cession de l’illimité).
Alors l’incident de cette action outre que la perte d’argent, c’est la perte de crédibilité : les consommateurs risquent de ne plus croire aux annonces faites par l’opérateur !!
Car ce dernier a fait un réel tapage médiatique pour promouvoir son offre illimité et voilà qu’il se rétracte, un moment après.
Les gens n’auront plus confiance dans les annonces de NRJ  pour un moment.
Certes, et heureusement ça se soigne et ça se répare mais il en faut du temps.
Moralité de l’histoire : avant de se lancer dans n’importe quel nouveau domaine, il faut bien étudier son marché, ses caractéristiques, s’entourer d’experts dans le domaine chose que n’a pas faite NRJ.
Mais les dirigeant du groupe sont entrain de remédier à ça avec des bonnes résolutions : un manager expérimenté en télécommunication, revoir toute la stratégie des offres et des forfaits.

Voilà c’était les deux points de l’actu qui m’ont plu cette semaine, je voulais les partager avec vous.J’espère que ça vous a ajouté quelque chose.
Un avis, une pensée, une critique, une autre histoire dans le même contexte ?
C’est toujours enrichissant de connaître vos découvertes à vous dans ce même sens  et vos avis.

 
Source :

www.capital.fr